Carta dei servizi

In Italia il tema della Carta dei servizi è affrontato compiutamente e per la prima volta nel 1994 con l”emanazione di una specifica Direttiva del presidente del Consiglio dei Ministri recante “Principi per l”erogazione dei servizi pubblici”. Lo scopo principale della direttiva è quello di definire i principi fondamentali cui ispirare e uniformare l”erogazione dei servizi realizzati in ambito pubblico o comunque da soggetti che forniscono servizi di pubblica utilità. Nel settore dei servizi per il lavoro la Carta della qualità ha lo scopo fondamentale di enunciare pubblicamente i contenuti del patto tra cliente e soggetto erogatore attraverso la definizione dei servizi offerti e delle loro caratteristiche, dei relativi benefici per il cliente e dei reciproci impegni da assumere.

 

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